Leveringspolitik

Forbrugeraftaleloven – kort og praktisk forklaret

Forbrugeraftaleloven gælder, når du sælger varer eller ydelser til private forbrugere via fjernsalg (fx webshop, sociale medier eller e-mail).

1. Oplysningspligt (meget vigtig)

Inden kunden gennemfører købet, skal følgende tydeligt fremgå:

  • Virksomhedens navn, adresse, CVR og kontaktoplysninger

  • Produktets væsentlige egenskaber

  • Den samlede pris inkl. moms og fragt

  • Leveringstid

  • Fortrydelsesret (eller mangel på samme – se punkt 3)

  • Betalingsvilkår

  • Klageadgang

👉 Disse oplysninger skal være let tilgængelige på hjemmesiden og i handelsbetingelserne.

2. Levering

  • Du skal levere senest 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt.

  • Ved custom-produkter må du gerne angive længere leveringstid (fx 2–6 uger), så længe det er tydeligt oplyst før køb.

3. Fortrydelsesret – undtagelse for custom-produkter

Udgangspunktet i loven er:

  • 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg

MEN ❗
Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis varen:

er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette er direkte relevant for DV Customs.

Eksempler på varer uden fortrydelsesret:

  • Custom rat (materialer, syninger, form)

  • Specialfarvede seler

  • Specialsyet interiør

  • Unikke designvalg efter kundens ønsker

⚠️ Vigtigt:
Kunden skal tydeligt informeres om, at fortrydelsesretten bortfalder, inden købet gennemføres – ellers kan du miste retten til at nægte retur.

4. Sådan skal det formuleres korrekt (eksempel)

Du bør have en formulering som denne:

Fortrydelsesretten bortfalder ved køb af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

5. Ordrebekræftelse

Efter købet skal kunden modtage en skriftlig ordrebekræftelse (mail), som indeholder:

  • Ordredetaljer

  • Pris

  • Leveringstid

  • Oplysning om fortrydelsesret / ingen fortrydelsesret

  • Kontaktoplysninger

6. Mangler og reklamation

Forbrugeraftaleloven hænger sammen med Købeloven:

  • Kunden har 2 års reklamationsret

  • Reklamation skal ske inden for rimelig tid (typisk 2 måneder)

  • Gælder fejl og mangler – ikke fortrydelse

7. Sanktioner hvis reglerne ikke overholdes

Hvis oplysningspligten ikke overholdes:

  • Kunden kan få udvidet fortrydelsesret

  • Du kan blive pålagt at refundere beløb

  • Risiko for klagesager og bøder

Anbefaling til DV Customs

For at være 100 % juridisk korrekt anbefales det, at din hjemmeside har:

✅ Handelsbetingelser
✅ Leveringspolitik
✅ Fortrydelses-/returpolitik
✅ Privatlivspolitik
✅ Klar custom-undtagelse (meget vigtigt for din forretning)